Niets is wat het lijkt.
Je verwachtte wifi.
Maar je bent op een pagina van AKTC beland. Het bordje wekte een verwachting. Wat maakte dat je erop vertrouwde?
Stond er ‘wifi’, dus zou het wel kloppen? Of keek je eerst waar de QR-code je naartoe stuurde?
Dit is een oefening bij de presentatie van Alice. Je hoeft hier niets in te vullen of te downloaden. Het gaat om de vraag: waarop baseren we ons vertrouwen?
Even stilstaan. Dan verder.
Neem deze drie vragen mee de presentatie in:
1. Wat verwachtte ik?
Welke belofte deed het bordje? En paste de pagina die je opende bij die verwachting?
2. Waar vertrouwde ik op?
De plek waar het hing, de vormgeving of het idee dat iemand het vast had gecontroleerd?
3. Wat zou ik eerst willen controleren?
Wie zit erachter? Waar gaat de link naartoe? En kan ik bij twijfel navragen of het klopt?
Vertrouwen begint met aandacht.
In de zorg vertrouwen we dagelijks op informatie, systemen en elkaar. Juist daarom helpt het om af en toe te vragen: klopt mijn aanname eigenlijk?
Privacy en informatieveiligheid beginnen ook bij zulke kleine momenten. Deze paarse krokodil nodigt je uit om met een frisse blik te kijken.
Even voorstellen: Alice
Ik ben Alice Koelewijn-ten Cate en werk inmiddels ruim 15 jaar bij Huisartsenpraktijk Perte, een kleine huisartsenpraktijk van 1,2 fte in het centrum van Hoogeveen.
Een afwisselend vak, korte lijnen en ruimte om de zorg elke dag een beetje beter te organiseren. Dat maakt mijn werk zo mooi.
Toen ik hier begon, was praktijkmanagement binnen de huisartsenzorg nog een relatief nieuw beroep. Er was geen duidelijke functiebeschrijving en eigenlijk is dat nog steeds zo. Iedere huisartsenpraktijk bepaalt zelf welke taken worden gedelegeerd aan een praktijkmanager. Daardoor ziet de functie er in elke praktijk anders uit.
Juist dat maakt mijn werk zo leuk. Geen dag is hetzelfde. Het werk is afwisselend en biedt veel ruimte voor ontwikkeling en vernieuwing. Door de korte lijnen met de praktijkhouders kun je snel schakelen en daadwerkelijk iets betekenen voor de organisatie.
Waar de praktijkmanager vroeger vooral ondersteunend was aan de huisarts, is de functie uitgegroeid tot een onmisbare schakel binnen de praktijk. De zorg wordt complexer, de hoeveelheid wet- en regelgeving neemt toe en de eisen aan kwaliteit, veiligheid en bedrijfsvoering worden hoger. Daarmee is ook het takenpakket flink uitgebreid.
Wat ik in de praktijk doe
Van de dagelijkse organisatie tot vernieuwing: deze werkgebieden komen samen in mijn rol als praktijkmanager.
Personeelsmanagement
begeleiding van medewerkers, roosterzaken en scholing.
Kwaliteitszorg
bewaken en verbeteren van kwaliteit en werkprocessen.
Financieel management
inzicht houden in kosten, opbrengsten en contracten.
Verandermanagement
begeleiden van ontwikkelingen en nieuwe werkwijzen.
Organisatie en bedrijfsvoering
zorgen dat de praktijk dagelijks goed draait.
ICT en digitalisering
ondersteuning bij digitale ontwikkelingen en systemen.
Samenwerking en netwerkbeheer
contacten onderhouden met zorgpartners.
Projectmanagement
leiden van verbeter- en innovatieprojecten.
Wet- en regelgeving
zorgen dat de praktijk blijft voldoen aan de gestelde eisen.
Ondersteuning van de patiëntenzorg
meedenken over toegankelijke en goede zorg.
Strategische ontwikkeling
voorbereiden op toekomstige veranderingen in de zorg.
Privacy en informatiebeveiliging
Zoals je bij deze introductie hebt gemerkt, horen privacy en informatiebeveiliging daar tegenwoordig ook bij. Ik maak medewerkers bewust van het belang hiervan en ondersteun hen bij vragen. Inmiddels werken we met een ICT-beleidsprotocol en hebben we richtlijnen opgesteld voor veilig werken en het verantwoord gebruik van AI.
Ook inzetbaar voor jouw organisatie
Mijn enthousiasme voor dit vak gaat verder dan onze eigen praktijk. Daarom ben ik ook op zzp-basis inzetbaar voor huisartsenpraktijken en zorgorganisaties. Ik ondersteun hen bij praktijkmanagement, kwaliteit en verandertrajecten.
Daarnaast geef ik scholingen over het Ontregelen van de Zorg en help ik organisaties bij het vergroten van de bewustwording rondom privacy en informatiebeveiliging.
Nieuw perspectief begint met een andere vraag.